	Уровень: Глоссарии:

Оценка уровня качества продукции

Оценка уровня качества продукции экспертным методом

Постановка задачи

Работникам лаборатории контроля качества потребительских товаров предстоит оценить уровень качества конкретного вида продукции с привлечением специалистов - экспертов.

Задание

Требуется осуществить экспертную оценку уровня качества конкретного изделия или продукта.

Содержанием работы является выполнение следующих действий:

Формирование рабочих групп и групп экспертов.
Выбор изделий, подлежащих экспертной оценке качества.
Подготовка анкет для опроса и их распределение среди экспертов.
Заполнение анкет.
Обработка результатов опроса.
Расчет комплексного показателя уровня качества.
Анализ результатов исследования и оценка уровня качества рассматриваемого изделия.

Рекомендации к решению

Порядок выполнения вышеуказанных действий заключается в следующем.

1. Формирование рабочих групп и групп экспертов.

Учащиеся объединяются в группы по 6-7 человек, в составе каждой из которых, в свою очередь, формируются рабочая группа и группа экспертов по 3-4 человека (это может быть и одна объединенная группа). Задачей рабочей группы является организация опроса экспертов, обработка результатов опроса и выполнение расчетов. Эксперты дают оценку показателей качества изделия и их важности для оценки уровня качества рассматриваемого изделия. При этом каждый эксперт дает такие оценки независимо от других.

2. Выбор изделий, подлежащих экспертной оценке качества.

Этот выбор осуществляется членами группы самостоятельно или по предложению преподавателя. При выборе исследуемого изделия необходимо учесть возможность формирования для него достаточной номенклатуры показателей качества (не менее 6 показателей).

3. Подготовка анкет для опроса и их распределение среди экспертов.

Этот этап включает формирование номенклатуры показателей качества (не менее 6 показателей по 3-4 номенклатурным группам), соответствующих оцениваемому изделию, и выбор диапазона балльных оценок показателей (5,10,100 баллов). Выбранные показатели качества включаются в анкеты (ф.1). Анкеты распределяются среди экспертов. При формировании номенклатуры показателей следует воспользоваться ГОСТ серии 4 "Система показателей качества продукции" для анализируемого изделия.

4. Заполнение анкет.

Эксперты проставляют в анкетах оценки показателей качества изделия в баллах по предложенной системе балльных оценок.

Каждый показатель качества при оценке того или иного товара имеет определенную весомость (значимость) - m. Поэтому эксперты также проставляют в анкетах свои оценки значений коэффициентов весомости показателей качества. При этом необходимо иметь в виду, что сумма всех коэффициентов весомости должна быть равна 1.

5. Обработка результатов опроса.

Для обобщения результатов опроса экспертов используется способ усреднения, по которому рассчитываются средние арифметические величины единичных показателей качества продукции и коэффициентов весомости этих показателей по формулам

где К_ij, m_ij -оценки j- го эксперта соответственно i-го единичного показателя качества и коэффициента весомости этого показателя; n- количество экспертов.

Расчеты выполняются в таблице (ф.2).

Форма 1.

Анкета опроса экспертов по оценке уровня качества изделия __________________________

Диапазон балльных оценок показателей _____ баллов

Показатели качества	Оценка показателя (К), баллов	Коэффициент весомости показателя (m)
1. 2. 3. .. ..

Примечание: Сумма коэффициентов весомости показателей равна 1.

Форма 2.

Сводная таблица экспертных оценок показателей качества изделия __________________________

Эксперты

Показатели качества

Эргономические

Эстетические

Удобство пользования

Рациональность конструкции

?..

Внешний вид

Силуэт (оригинальность)

?..

1.
2.
3.
..
..

Средняя арифметическая величина

Примечание: Названия показателей качества приведены в качестве примера.

6. Расчет комплексного показателя уровня качества.

Комплексный показатель уровня качества исследуемого товара рассчитывается по формуле

где , , - усредненные значения коэффициента весомости i-го единичного показателя качества и величины этого показателя соответственно; g - количество единичных показателей качества; В - диапазон балльных оценок показателей.

7. Анализ результатов исследования и оценка уровня качества изделия.

На основе рассчитанного значения комплексного показателя уровня качества дать оценку качества изделия согласно табл. 1.

Таблица 1.

Комплексный показатель уровня качества (К_k)	Оценка качества продукции
0,8-1,0 0,6 - 0,8 0,4 - 0,6 0,2 - 0,4 <0,2	отличное хорошее среднее плохое очень плохое

8. Сделать выводы по проделанной работе.

Решение задачи

Решение задачи осуществляется в изложенном выше порядке в соответствии с рекомендациями.