• Глава 1 Введение
• Глава 2 Сущность, экономическое и социальное значение качества продукции
• Параграф 1 Категории качества. Определение понятия "качество продукции"
• Параграф 2 Экономическое и социальное значение повышения качества продукции
• Глава 3 Показатели качества продукции
• Параграф 1 Классификация показателей качества продукции
• Параграф 2 Номенклатура показателей качества промышленной продукции
• Глава 4 Оценка уровня качества продукции
• Параграф 1 Цель оценки уровня качества продукции
• Параграф 2 Маркетинговый подход к оценке качества продукции
• Параграф 3 Методы определения значений показателей качества продукции
• Параграф 4 Методы оценки уровня качества продукции
• Параграф 5 Оценка уровня качества разнородной продукции
• Глава 5 Стандартизация в обеспечении качества продукции
• Параграф 1 Сущность и задачи стандартизации
• Параграф 2 Научно-методические основы стандартизации
• Параграф 3 Категории и виды стандартов
• Параграф 4 Организация работ по стандартизации
• Параграф 5 Международные организации по стандартизации в области управления качеством
• Параграф 6 Определение оптимального уровня унификации и стандартизации изделий
• Глава 6 Управление качеством продукции
• Параграф 1 Особенности управления качеством продукции
• Параграф 2 Факторы и условия, влияющие на обеспечение качества продукции
• Параграф 3 Системы менеджмента качества
• Параграф 4 Международные стандарты на системы менеджмента качества
• Глава 7 Контроль качества продукции
• Параграф 1 Виды контроля качества продукции
• Параграф 2 Методы контроля качества, анализа дефектов и их причин
• Параграф 3 Технический контроль качества продукции на стадиях ее жизненного цикла
• Параграф 4 Статистический приемочный контроль
• Параграф 5 Статистическое регулирование технологического процесса
• Параграф 6 Планы контроля
• Глава 8 Сертификация продукции и систем качества
• Параграф 1 Определение и роль сертификации
• Параграф 2 Российская система сертификации (РОСС)
• Параграф 3 Схемы сертификации
• Параграф 4 Сертификация систем качества и производств
• Глава 9 Взаимоотношения производителей и потребителей. Защита прав потребителей
• Параграф 1 Взаимоотношения производителей и потребителей на рынке товаров
• Параграф 2 Защита прав потребителей
• Глава 10 Зарубежный опыт управления качеством продукции
• Параграф 1 Организация управления качеством промышленной продукции за рубежом
• Параграф 2 Кружки качества
• Глава 11 Литература